Reklamační řád

Obecná ustanovení
Převzetí zboží
Záruční doba
Záruční podmínky
Vyřízení reklamace

1. Obecná ustanovení

Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi Kupujícím a Prodávajícím. Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zákony – Obecná ustanovení a zák. č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, v platném znění a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené v internetovém obchodě na adrese www………………….cz. 

Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží.

2. Převzetí zboží

Převzetím zboží od Prodávajícího souhlasí Kupující s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu přepravci.

Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje Prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka – dále jen záruční list) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo....).

Kupující je povinen si zboží při převzetí řádně zkontrolovat a prohlédnout. V případě, že shledá na zboží vady, je povinen je bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu.

V případě mechanického poškození obalu zboží při převzetí od dopravce, je Kupující povinen zkontrolovat stav tohoto zboží. Pokud bude při prohlídce zjištěno zjevné poškození zboží, je Kupující povinen vyhotovit o tomto záznam za přítomnosti dopravce (poštovního doručovatele) a převzetí odmítnout. V případě odmítnutí zboží z důvodu poškození při přepravě bude Kupujícímu zaslán výrobek nový, a to bez platně.

Podpisem přepravního listu Kupující souhlasí s převzetím a stvrzuje, že dodané zboží je nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené během dopravy nebude brán zřetel. Výjimku tvoří mechanické poškození zboží, které při převzetí zásilky nebylo ani při náležité prohlídce zjevné. V takovém případě je Kupující povinen uplatnit reklamaci do 3 dnů od převzetí zboží.

3. Záruční doba

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží Kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě, případně daňovém dokladu (faktuře). Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců. Výjimku může tvořit zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.). Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.

Je-li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (cartridge, toner, tisková hlava, lampa projektoru, baterie, ...), je jeho životnost 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak.

Uvedené záruční doby jsou určeny pro koncové zákazníky a jsou vyznačeny na záručním listě.

4. Záruční podmínky

Před prvním použitím zboží je Kupující povinen řádně prostudovat záruční podmínky včetně příslušné uživatelské příručky (návodu k obsluze). V případě užívání výrobku v rozporu s uživatelskou příručkou (návodem k obsluze) nese Kupující všechny důsledky, které mu tímto vzniknou, sám a jejich následná reklamace bude shledána neoprávněnou.

Záruka se nevztahuje na vady vniklé v těchto případech:

  • běžné opotřebení zboží způsobené obvyklým užíváním,
  • neodborný či neoprávněný zásah do zboží,
  • úmyslné či nedbalostní mechanické poškození zboží,
  • zanedbání péče o zboží, vniknutí cizích látek (prach, voda, atd.),
  • použití, údržba či instalace, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou,
  • použití zboží v nevhodných podmínkách nebo nevhodným způsobem,
  • připojení nevhodného proudu či napětí,
  • poškození zboží způsobené vyšší mocí (živelnými či jinými přírodními faktory),
  • poškození zboží použitím nevhodných doplňků k tomuto zboží,
  • CD média, u nichž nejsou prokazatelné vady na povrchu,
  • na inkousty a tonery, u nichž došlo k hmotnostnímu úbytku většímu než 10%.

5. Vyřízení reklamace

Místem pro uplatnění reklamace je prodejce, u kterého bylo zboží zakoupeno. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, uplatní Kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.

Kupující může uplatnit reklamaci osobně, nebo zasláním zboží k reklamaci přepravní službou (spediční společností, poštou apod.) na vlastní náklady. V případě zaslání zboží k reklamaci touto formou je Kupující povinen přiložit reklamační formulář.

V případě neoprávněné reklamace bude Kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko Kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu, pokud nebude dohodnuto jinak. 

Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou. 

Prodávající, po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného zboží:

  • uzná reklamaci jako oprávněnou a na místě ji vyřídí; není-li možné vyřídit oprávněnou reklamaci ihned, přijme reklamované zboží do reklamačního řízení a o tomto pořídí písemný zápis;
  • odmítne reklamaci jako neoprávněnou a reklamované zboží vrátí Kupujícímu;
  • reklamované zboží přijme k odbornému posouzení, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána za oprávněnou a řádně vyřízena, nebo bude odmítnuta a zboží bude vráceno Kupujícímu. 

O tom, kdy bylo právo z odpovědnosti za vady uplatněno, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání, případně o způsobu vyřízení reklamce, vydá Prodávající Kupujícímu písemné potvrzení.

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má Kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může Kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může Kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má Kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší Kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však Kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. 

Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny nebo může od smlouvy odstoupit.

O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí Prodávajícího Kupující předem dohodnutým postupem (prostředky komunikace na dálku nebo písemně). Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu Kupujícího.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nepřihlášený uživatel

Novinky

10.07.2019
Bezdrátová nabíječka 2v1
Neztrácejte čas hledáním kabelů a nabíjejte svá zařízení bezdrátově. Qi bezdrátová nabíječka 2v1 zvládne hravě nabíjet dvě zařízení současně, šetří místo na stole i neustále obsazené elektrické zásuvky. Hodinky Apple Watch navíc můžete nabíjet ve vertikální i horizontální poloze.
10.07.2019
Dětské BT reproduktory Promate
Promate bezdrátové reproduktory vykouzlí úsměv na tváři Vašich dětí a nabídnou skvělou zábavu na několik hodin.

Kvalitní zvuk - výkon 3W a výborné basy posouvají poslech hudby na vyšší úroveň
Bluetooth - díky kompatibilní technologii Bluetooth 4.1 snadno propojíte se smartphonem, notebookem, tabletem aj.
Zabudovaný mikrofon
- nabízí možnost čistých handsfree hovorů bez okolního šumu.
Jednoduché ovládání
- Vaše děti zvládnou jednoduše spustit či ukončit přehrávání hudby
Provedení
- dostatečně odolné materiály vydrží i lehké promáčknutí nebo pár kapek tekutiny
Vestavěná baterie
- nabíjecí baterie 400/600 mAh poskytnou až 3/6 hodin skvělé zábavy
LED indikátor
- zobrazuje nabíjení nebo připojení pomocí Bluetooth k zařízení

28.06.2019
Podsvícený herní stůl E-Blue
Splňte si svůj sen! Pevný a odolný herní stůl vyrobený z kvalitního materiálu dokonale doplní Váš osobní herní koutek. Designové boční strany zaujmou na první pohled svým modrým podsvícením. Stůl je výškově nastavitelný do tří úrovní, aby vyhovoval každému uživateli. Ergonomicky designovaná deska stolu zajišťuje optimální polohu paží a efektivně zabraňuje jejich únavě způsobené dlouhodobým hraním.
04.06.2019
Dětské stolní LED lampy Promate

Pro rozzářené dětské oči. Rozjasněte pokoj a nadchněte děti roztomilou stolní lampou, která slouží i jako noční LED světlo pro pocit bezpečí.

Je libo puntíkatou žirafu, slona se superdlouhým chobotem nebo vymazlenou kočičku či pejska, kteří navíc souží jako držák na pastelky? Všechny designové lampy nabízíme ve 3 barevných variantách pro malé princezny i velké hrdiny.

27.05.2019
Zálohujte data s Verbatimem

Každý rok je vytvořeno přes 1,8 zettabajtu dat* a toto číslo dále roste. To je velké množství dat, která potřebují ochranu. Ztráta cenných vzpomínek by měla ničivé důsledky! Zjistěte, zda zálohujete správně.

* zdroj: www.worldbackupday.com/en/press

23.05.2019
Držáky televizí SBOX
Užijte si naplno sledování sportovních zápasů i oblíbených filmů. Do našeho sortimentu jsme nově zařadili fixní i polohovatelné držáky TV značky SBOX, abyste našli ten nejoptimálnější úhel při sledování televize. Přestože jsou držáky vyrobeny z kvalitních materiálů, jejich cena je více než příznivá.

Akce

12.07.2019
Week price - Módní doplněk plný hudby
Růžová špuntová sluchátka Promate Retro jsou vhodným doplňkem pro ženy. Klasická špuntová sluchátka lze snadno využít i jako náramek. Žena tak může mít svá sluchátka stále u sebe a navíc plní roli módního doplňku.
02.07.2019
Kutilem či zahradníkem?

Jednoduše s AKU nářadím Graphite Energy+ a Verto VES. JEDEN AKUMULÁTOR PRO VÍCE ZAŘÍZENÍ.
Moderní AKU systémy využívají jednu baterii pro několik zařízení a poskytují tak nejvyšší pracovní komfort.


Ztrácí Vaše baterie v aku nářadí sílu? Vyměňte ji za novou. Nestačí Vám jedna baterie? Pořiďte si ještě druhou.
Alternativou jsou baterie Avacom s prémiovými články Samsung a Panasonic.
14.06.2019
Vyrážíte brzy na dovolenou?
Nezapomeňte si přibalit cestovní pomůcky Verbatim! Verbatim nabízí ucelenou sadu příslušenství a úložišť, která Vám pomohou s organizací cesty.
20.05.2019
Stolní kalkulačky CASIO - Speciální nabídka
Využijte skvělou příležitost a vybavte kancelář spolehlivou stolní kalkulačkou Casio. Nyní vybrané černé modely za SUPER CENY.
24.10.2018
Ergonomická kancelář - 1. ZÁDA
Dopřejte si pohodlí doma i v kanceláři a zaměřte se na 4 oblasti ERGONOMIE. Sledujte aktuální nabídku produktů vhodných pro správnou ergonomi doplněnou o NOVINKY v sortimentu.